Politique de retour

Chez Libra Nails Lab, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits pour les ongles de la plus haute qualité.
Toutes les commandes passées sur libranailslab.fr sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en France (Elegance Boutique SAS, Paris).

Conformément à la réglementation française et européenne en vigueur, la présente politique de retours définit distinctement les conditions applicables au droit de rétractation, aux produits endommagés ou défectueux à la livraison et à la garantie légale de conformité.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour dans le cadre du droit de rétractation

  • Seuls les produits non ouverts, non utilisés, scellés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble des accessoires et documents, sont éligibles au retour.

  • Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques (vernis, gels, liquides, soins, etc.) ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

⚠️ Important
Les réactions allergiques ou d’intolérance ne constituent pas un défaut de conformité.
Un produit cosmétique ouvert ou descellé ne pourra donner lieu à un retour ou à un remboursement pour ce motif.

2. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Cette situation concerne exclusivement les produits présentant un dommage visible ou un défaut constaté au moment de la réception du colis.

En cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté lors de la livraison, le client doit en informer Libra Nails Lab dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.

Procédure

Le client doit contacter notre service client à l’adresse info@libranailslab.fr, en fournissant :

  • le numéro de commande,

  • une description détaillée du problème rencontré,

  • les photographies nécessaires à l’analyse du dossier, incluant obligatoirement :

    • une photo de l’emballage extérieur du colis,

    • une photo du produit ou des produits concernés,

    • une photo mettant clairement en évidence le défaut ou le dommage constaté,

    • une photo de l’emballage sur laquelle l’étiquette d’expédition est clairement visible.

Notre équipe analysera la demande et confirmera l’acceptation ou le refus du retour.

En cas d’acceptation, un remboursement de la / les article(s) endommagé(s) sera effectué par Libra Nails Lab et aucun retour de produit endommagé ou défectueux ne sera nécessaire.

3. Garantie légale de conformité – Produits électroniques

(lampes UV/LED, ponceuses, machines, équipements électriques, etc.)

Les produits électroniques vendus par Libra Nails Lab France bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie s’applique à compter de la date de livraison du produit, sous réserve d’une utilisation conforme aux instructions du fabricant.

La garantie couvre :

  • Les défauts de conformité existant au moment de la livraison.

  • Les pannes électriques ou électroniques non imputables à une mauvaise utilisation.

  • Les défauts de fabrication.

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages résultant de chocs, chutes, immersion dans l’eau ou accidents.

  • Une utilisation professionnelle intensive excédant les recommandations du fabricant.

  • L’usure normale des pièces consommables (ampoules UV/LED, embouts, têtes, etc.).

  • Les réparations ou modifications effectuées par des tiers non autorisés.

  • Le non-respect des consignes d’utilisation ou d’entretien.

  • Les réactions allergiques ou sensibilités individuelles.

Procédure de garantie

Le client doit contacter info@libranailslab.fr, en fournissant :

  • le numéro de commande,

  • une description détaillée du dysfonctionnement,

  • les éléments visuels nécessaires à l’étude du dossier, incluant :

    • une photo de l’emballage extérieur,

    • une photo du produit concerné,

    • une photo ou vidéo mettant clairement en évidence le problème rencontré,

    • une photo de l’étiquette d’expédition visible sur le carton.

Après analyse, si le défaut est couvert par la garantie légale, le client pourra bénéficier, selon le cas, de :

  • son remplacement par un produit neuf,

  • ou un remboursement

4. Solutions après acceptation du retour

Après validation du retour par notre service client :

  • Remplacement ou remboursement selon le désir du client

5. Exclusions de retour

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés (sauf défaut de fabrication avéré).

  • Produits incomplets, sans emballage d’origine ou sans accessoires.

  • Retours effectués hors du délai légal de 14 jours dans le cadre du droit de rétractation.

  • Produits achetés en dehors du site libranailslab.fr.

  • Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation incorrecte ou d’une installation non conforme.

  • Demandes liées à des réactions allergiques sur des produits conformes.

6. Modalités d’envoi des retours

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

  • Les retours doivent être effectués selon les instructions communiquées par notre service client.

  • Elegance Boutique SAS ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés par le transporteur choisi par le client.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou à la garantie, vous pouvez contacter notre service client :

info@libranailslab.fr
Elegance Boutique SAS – 34 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France