Chez Libra Nails Lab, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité adaptés aux attentes des professionnels de l’onglerie. Malgré notre niveau d’exigence, un défaut de fabrication peut exceptionnellement survenir.

Cette politique encadre les retours et garanties afin de garantir un traitement clair, rapide et équitable, tout en protégeant l’intégrité de nos produits et de notre entreprise.

1. Éligibilité au retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut de fabrication avéré.
  
• Le produit a été acheté directement sur libranailslab.fr.
  
• La demande de retour est effectuée dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
  

⚠️ Aucun retour n’est accepté pour erreur d’achat, changement d’avis, mauvaise utilisation ou ouverture non justifiée du produit.

2. Processus de retour

Pour déclarer un produit défectueux :

1. Contactez notre service client par e-mail.
   
2. Fournissez une description précise du défaut, accompagnée de photos ou vidéos permettant son évaluation.
   
3. Attendez notre validation écrite avant tout renvoi (tout retour non autorisé sera refusé).
   
4. Suivez les instructions de retour qui vous seront transmises.
   

Nous nous réservons le droit de refuser une demande si les informations transmises ne permettent pas d’établir clairement le défaut.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être renvoyé dans son emballage d’origine,
  
• comporter tous les accessoires, scellés, documents et protections fournis,
  
• être renvoyé dans un état propre et non utilisé (sauf impossibilité due au défaut).
  

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné :

• Un remplacement sera effectué si le défaut est confirmé.
  
• Si l’article n’est plus disponible, deux options vous seront proposées :
  
  - patienter jusqu’au prochain réapprovisionnement,
  - obtenir un remboursement.
  
  

Libra Nails Lab reste seule habilitée à déterminer si le défaut résulte d’un problème de fabrication ou d’une mauvaise manipulation.

5. Remboursement

Les remboursements sont possibles uniquement pour les produits d’onglerie défectueux après validation du défaut par notre équipe qualité.

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• les produits utilisés, ouverts ou altérés,
  
• les dommages causés par une mauvaise utilisation,
  
• l’usure normale,
  
• les produits ne présentant pas de défaut avéré.
  

6. Garantie des appareils électriques, électroniques et du mobilier

Cette section s’applique aux ponceuses, aspirateurs de table, lampes UV/LED, appareils électriques/électroniques et aux mobiliers professionnels commercialisés sur libranailslab.fr.

6.1 Appareils électriques et électroniques

Tous les appareils électriques/électroniques bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.

Elle ne s’applique pas en cas de :

• mauvaise utilisation,
  
• choc, chute ou détérioration extérieure,
  
• infiltration de liquide,
  
• utilisation non conforme aux instructions,
  
• réparation ou modification par un tiers non autorisé.
  

6.2 Modalités de prise en charge

En cas de défaut :

1. Contactez le service client avec une description détaillée et des photos/vidéos.
   
2. Nous évaluerons si le défaut entre dans le cadre de la garantie.
   
3. Nous vous communiquerons la procédure adaptée (réparation, remplacement, prise en charge fabricant, etc.).
   

Aucun retour ou réparation ne sera pris en charge sans validation préalable.

7. Contact

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches à info@libranailslab.fr.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clientes et maintenir un haut niveau d’exigence sur l’ensemble de nos produits.